A. ログイン画面「パスワードをお忘れですか？」より再設定していただけます。

A. 登録が正常に完了していない、またはメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
もしくは会員登録は完了しているものの、メールを受信できていない可能性があります。@mizukijewels.jp を受信許可に設定してください。

A. ログイン後、マイページより変更いただけます。

A. 当ストアではお電話での注文は承っておりません。

A. 注文が正常に完了していない可能性があります。「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

A. マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

A. マイページ 注文履歴 内、該当注文の詳細ページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でキャンセルいただけます。

※「キャンセル」ボタンが表示されていない場合、すでにご注文は出荷準備中・出荷済となり、キャンセルおよび返品は承ることができません。
※予約商品はキャンセルできません。あらかじめご了承ください。

A.注文後の内容変更は出来かねます。
マイページ 注文履歴 内、該当注文の詳細ページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合は
お客様ご自身でキャンセルいただけますので、キャンセルのうえ、改めてご注文ください。

A. お客様都合による返品は承っておりません。
商品に不備があった場合は、到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは「ご利用ガイド」内の「返品・交換について」をご確認ください。

A. インターネット販売はクーリングオフ制度の対象外となります。

A. 下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード（一括払いのみ）
Shop Pay
Google Pay
Apple Pay

A. ご注文確定後の変更は承っておりません。

A. 商品の発送業務は、お届け日にご指定がない場合、注文日の翌営業日より順次行います。
配送日のご指定がない場合、ご注文日から 2〜7日程度 でお届けします。

A. 現在、海外向けの発送は承っておりません。

A. ヤマト運輸の時間帯指定をご利用いただけます。

【日付指定】
ご注文日から3日～7日以内で指定可能

【時間帯指定】
午前中
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00

A. ご注文完了後に追加でご注文をいただいた場合でも、複数のご注文をおまとめしての発送は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、ご注文1件ごとの個別配送 となりますので、あらかじめご了承ください。

A. ヤマト運輸のみとなります。

A. はい、可能です。
当ストアでは、 すべての商品を ジュエリーボックスに梱包してお届けしております。
また、商品1点につき ショッパー（紙袋）1枚・ギャランティーカード（正規品証明）1枚をお付けしております。
お荷物には 金額記載のある書面（納品書等）は入っていないため、贈り物としてご利用いただけます。

A. パールは非常にデリケートな宝石のため、日々の扱い方や保管方法に気を配ることで、美しい輝きを長く保つことができます。
詳しくは「パールのケア」をご確認ください。

A.MIZUKIの商品には、正規品であることを証明するギャランティーカードをお付けしています。
ご購入から1カ月以内であれば、初期不良の場合に限り、無償でお修理を承ります。
1カ月を過ぎた場合でも、有償にて修理を承っております。
修理の可否・期間・費用につきましては、商品の状態を確認したうえで個別にご案内いたしますので、まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
なお、修理対応は 当ストアでご購入いただいた商品に限り承っております。
当ストア以外でご購入された商品については、修理・鑑定・真贋判定などには対応しておりません。
他店・他社サイト・海外でご購入された商品のご相談は、ご購入元の店舗へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。